Pozor, nahajate se na testni strani. Informacije, ki so na voljo na spetnem mestu, niso uradne in niso uporabne, vprašljiva pa je tudi njihova verodostojnost.

Ta spletna stran hrani piškotke, da bi vam zagotovili boljšo uporabniško izkušnjo in popolno funkcionalnost te strani.

Analitične piškotke uporabljamo s storitvijo Google Analytics, samo z vašo privolitvijo. Sprejemam Zavrnitev Več informacij
Pojdi na vsebino
Arhiv predavanj

Reševanje izzivov v kontaktnih centrih z Microsoft Dynamics CRM in Unified Service Desk

  • NTK 2015
  • Stopnja 200
  • Datum sreda
    20. maj 2015     15:15

Pregled najpogostejših izzivov s katerimi se srečujejo kontaktni centri ter njihovih rešitev s pomočjo Dynamics CRM in Unified Serfice Desk. V prvem delu si bomo pogledali s katerimi izzivi se pri skrbi za uporabnike najpogosteje srečujejo kontaktni centri, ter na kakšen način z uporabo Dynamics CRM lahko olajšamo delo agentom in vodjem skupin in ob tem povečamo zadovoljstvo strank. V drugem delu bomo podrobneje pogledali kako olajšamo delo agentom s pomočjo Unified Service Desk.

Rok Zupančič

Adacta d.o.o.

Zadnjih nekaj desetletij se ukvarjam z svetovanjem, razvojem, arhitekturo in implementacije IT rešitev s pomočjo Microsoftovih tehnologij in produktov. Glavni področji specializacije obsegata sisteme za upravljanje odnosov s strankami in sisteme za upravljanje z dokumenti in podporo skupinskemu delu.