Pozor, nahajate se na testni strani. Informacije, ki so na voljo na spetnem mestu, niso uradne in niso uporabne, vprašljiva pa je tudi njihova verodostojnost.

Ta spletna stran hrani piškotke, da bi vam zagotovili boljšo uporabniško izkušnjo in popolno funkcionalnost te strani.

Analitične piškotke uporabljamo s storitvijo Google Analytics, samo z vašo privolitvijo. Sprejemam Zavrnitev Več informacij
Pojdi na vsebino

Prihodnost nima tipkovnice: kako v Telekomu Slovenije soustvarjamo naslednjo generacijo glasovnih inteligentnih storitev

Glasovne storitve se po desetletjih razvoja ponovno postavljajo v središče digitalne izkušnje. Če so bile pretekle generacije telekomunikacij usmerjene predvsem v povezovanje ljudi, nastajajoča generacija storitev odpira prostor tudi za sodelovanje med ljudmi in umetno inteligenco. Na predavanju bomo preverili, kako Telekom Slovenije gradi temelje za prihodnost, v kateri bodo glasovni agenti postali naravni del govornih storitev. Predstavili bomo izkušnje z razvojem klepetalnih (chatboti) in glasovnih (voicebotov) robotov, izzive pri njihovem uvajanju v poslovne procese ter konkretne primere uporabe, od naprednega glasovnega usmerjanja klicev do avtomatizacije različnih delov uporabniške podpore. Pogledali bomo tudi korak dlje: kako bodo glasovni agenti postali sestavni del omrežja in zakaj prihodnost komunikacij morda ne temelji več na tipkovnici, temveč na pogovoru.

Vid Čermelj

Telekom Slovenije, d.d.

Vid Čermelj se ukvarja z razvojem in uvajanjem digitalnih rešitev v Telekomu Slovenije, predvsem na področju umetne inteligence in avtomatizacije poslovnih procesov. Z več kot petimi leti izkušenj v razvoju programske opreme obvlada širok nabor sodobnih tehnologij. Pri delu ga vodi strast do ustvarjanja dostopnih in privlačnih uporabniških vmesnikov, rad pa sodeluje tudi z raznolikimi ekipami in deležniki.

Nina Gljuk

Telekom Slovenije, d.d.

Nina Gljuk vodi Razvoj večkanalnega poslovanja v Telekomu Slovenije, pri čemer se osredotoča na oblikovanje sodobnih uporabniških interakcij ter uvajanje pogovorne in agentne umetne inteligence v procese podpore uporabnikom. V telekomunikacijski industriji deluje že več kot 15 let. Karierno pot je gradila na področju podpore uporabnikom in vodenja ekip, pri čemer je poglobljeno spoznavala vsakodnevne izzive zaposlenih ter pričakovanja uporabnikov. Dragocene izkušnje danes prenaša v razvoj novih generacij uporabniške podpore, ki temeljijo na sinergiji umetne inteligence, avtomatizacije, podatkovne analitike in razumevanja resničnih potreb ljudi. Pri uvajanju novih tehnologij zagovarja pragmatičen in premišljen pristop. Verjame, da uspešna digitalna preobrazba ni zgolj vprašanje izbire orodij, temveč predvsem sposobnosti sprejemanja kakovostnih odločitev v nepopolnih okoliščinah, povezovanja različnih strokovnih perspektiv in nenehnega učenja skozi prakso.

Komentiranje v NTK aplikaciji je mogoče za potrjene udeležence NT konference.

iPhone Android